金年会·官方合作网站习总强调，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变有形服务和无形服务、中国产品向中国品牌转变。品牌建设事关高质量发展，是一项长期性、战略性任务，也是一项系统工程。这些年来，中国品牌知名度、美誉度和影响力不断提高，中国商品和服务日益受到国内外消费者欢迎和喜爱。立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，要保持战略定力，踔厉奋发、勇毅前行，推动中国品牌建设实现高质量发展。

　　作为区分市场上商品和服务的标识，品牌所具有的高价值、稀缺性、不可替代等特点，使其不仅成为企业的主要战略资产和经营利润的源泉，也成为塑造国家竞争优势的重要基础。当前，服务业“半壁江山”的地位日益巩固，服务品牌已成为人们生活的重要组成部分，消费者对各类服务品牌如数家珍，对一些领域的服务品牌亦有着强烈的偏好。在社交媒体广泛普及的大背景下，服务的价值不仅取决于其稀缺性，而且与网络用户的数量紧密关联，建立品牌已经成为服务业企业创造可持续竞争优势不可或缺的手段。加快服务业高质量发展、提升服务业全球竞争力，必须高度重视建设和培育服务品牌，使中国服务品牌成为服务强国建设的关键支撑。

　　当今世界，一国经济的增长动力与以创新、品牌等为代表的无形资产息息相关。近年来，发达国家无形资产价值在国民生产总值中的份额提升较快，拥有更多无形资产的经济体在经济增长方面通常有更好的表现。长期以来，技术进步作为经济增长的重要动力被反复强调，但同时也要看到，在新形势下，创建强大品牌获得竞争优势亦具有可持续性。有研究认为，近年来品牌投资对产出增长的贡献显著增加。

　　全球范围内，服务业的快速发展更多体现为更高水平和更高质量的服务品牌增长。与有形的物质产品不同，生产和消费上的同步性决定了服务是一种“后验品”，无法在交易前通过具体指标来评估或试用，交易后也难以由服务结果还原服务质量；服务的无形性与不可储存性，也使得消费者无法直接了解服务质量的准确信息，在同质化、海量化、碎片化的互联网中搜集大量的服务信息，将耗费消费者大量的时间精力，而且存在一定的交易风险。品牌在识别体验性和差异化产品方面特别有效。优质的品牌是优质服务的保障，能够给予消费者关于质量的明确信息，帮助其在纷繁复杂的信息中更好地识别优质服务并作出消费决策。在经济全球化和数字化浪潮下，服务业面临着动态、复杂的竞争格局，服务的竞争优势愈发表现出暂时、非持续的特征，而服务品牌能够帮助企业同消费者建立稳定、牢固的业务联系，在价值创造和促进经济增长方面发挥的作用愈发凸显。

　　其一，良好的品牌声誉有助于提升客户忠诚度，增加企业获得服务溢价的能力。消费者对服务品牌的好感会以品牌忠诚度的形式表现出来，而对品牌的偏好则会在简化消费选择、降低搜索成本的同时，提升消费者的服务需求和支付意愿，从而有助于服务业企业提高利润率并增加市场份额。品牌将服务同企业紧密地联系起来，一方面，能在偏好一致的消费者中产生更高的支付意愿，创造市场进入壁垒；另一方面，品牌还具有较强的正外部性，消费者的良好服务体验会激励其继续体验企业的新服务，从而帮助企业进入新的细分市场。

　　其二，品牌可以帮助企业跨越地理边界，创造更大的规模经济收益。随着越来越多的经济体进入服务经济时代，服务市场不再是本地化的，经济全球化和跨国公司的发展引发了服务品牌国际化程度的提高，服务品牌在全球生产网络和国际贸易中的作用愈发重要。优质的品牌帮助成功的服务模式在全球范围内低成本复制，通过规模经济带来更高的利润率。依托全球消费者认可的服务品牌，企业更容易拓展到更广的地理区域，在定义服务标准和流程方面也更容易发挥主导作用。

　　其三，品牌为企业提供基于质量和声誉的竞争优势，有利于推动服务业高质量发展。品牌是企业的声誉资产，更是对消费者的承诺。与以具体商品为支撑的制造业品牌不同，服务品牌源于消费者的主观感受，受品牌名称、服务价格、服务环境、员工形象、口碑等综合因素的影响，是无形服务的有形体现。为维持品牌声誉、不断提升消费者的品牌体验，服务业企业必须更加重视以技术和质量为目标、以消费者为导向，实现更高质量的发展以满足社会需求，这与服务业高质量发展的目标高度一致。

　　其四，品牌有助于企业的创新投资，对企业的增长潜力具有重要影响。研究表明，品牌带来的溢价，可以为企业研发等长期投资提供资金，因而具有强大品牌价值的企业通常比竞争对手更有可能推出新服务，而且创新的速度更快。从需求看，品牌在消费者和企业之间形成基于商誉的长期信任，为企业的创新活动提供有效激励，为服务创新提供方向和动力。消费者面对新服务时难以事前判断出服务质量，而品牌作为一个可靠的信号，可以降低使用新服务的风险和不确定性，更好促进新服务的传播和推广，有助于企业尽快收回对创新的投资，并进一步激励企业继续投资创新活动。

　　党的以来，我国高度重视品牌培育和建设，围绕提升服务品牌竞争力出台了一系列政策举措，地方政府、有关行业和经营主体推进和打造服务品牌的积极性空前高涨，一大批优质服务品牌不断涌现，品牌价值进一步提升，成为推动我国服务业加快发展的重要力量。各服务门类中，生活性服务品牌梯队正加速成长，初步形成了标准化、品质化和品牌化经营的行业示范效应；研发、信息、物流、金融等领域的生产性服务品牌也获得了长足发展，对于推动我国制造业转型升级、增强产业链供应链韧性起到了重要作用。然而，我们也应清醒地认识到，我国服务品牌培育和建设起步较晚，在许多方面仍面临着严峻挑战。例如，一些服务业企业品牌意识较为淡薄，在服务质量、标准、创新和信用等方面尚未建立起核心竞争优势，在国际市场上拥有美誉度的服务品牌较少，服务品牌的发展在区域和城乡间亦呈现出不均衡态势，等等。这些问题值得高度关注。

　　品牌是高质量发展的重要象征，加强品牌建设是满足人民美好生活需要的重要途径。培育服务品牌、提升服务品牌竞争力，既有利于提高服务供给的质量和效益，又有利于引领和创造新需求，更有利于扩大品质化、多样性、普惠可及的服务供给，有效引领、激发和拓展消费需求。服务品牌建设涉及诸多领域，是一个庞大的系统工程。我们要以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，完善品牌培育发展机制，把品牌建设融入现代化产业体系建设，做强做精服务品牌，推动形成一批影响力大、带动性强的优质品牌，为服务业高质量发展提供有力支撑。

　　提升服务品牌竞争力，一是要聚焦人民群众多元化需求，扩大优质服务供给。要增强品牌质量优势，推动服务业多元化高品质发展，擦亮更多的“金字招牌”，培育更多的“百年老店”，切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。二是要统筹国内与国际。既要用好优势，制定行业分类标准，推进高端服务品牌建设，加快培育本土服务品牌，又要鼓励有实力的服务业企业以新设、并购、合作等方式开展境外业务，探索建立服务联合体，增强高端服务品牌国际影响力。三是要兼顾宏观与微观。要营造良好环境，通过加大创新平台打造、高端人才引进、规范标准创建、重点项目建设等方面的支持力度，在服务业领军企业中着力培育一批具有影响力的服务品牌，形成引领、示范和带动效应。要开展重点领域高端服务认证，推动形成行业规范和标准，打造最佳实践案例，培育一批具有地方特色的区域服务品牌，着力构建多层次的中国服务品牌体系。四是要坚持创建和维护并举。弘扬追求卓越的服务理念，引导企业强化质量责任意识，健全品牌管理体系。加大宣传力度，鼓励各种社会力量开展中国服务品牌宣传和形象推广活动。逐步加大政府采购服务范围，拓展高端服务业发展的市场空间，推动服务业企业诚信体系建设，为中国服务品牌发展保驾护航。